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產(chǎn)品知識1. 會員制營銷的創(chuàng)新趨勢
隨著市場環(huán)境的改變和發(fā)展，競爭對手營銷策略高度模仿以及客戶變得越來越個性化、需求越來越多樣化，如果商家還是采取打折、降價等競爭手段來拉攏客戶，不僅會導(dǎo)致彼此間的惡性競爭，而且客戶始終處于飄忽不定的狀態(tài)，無法真正留住他們的心。從而會員制營銷不斷去創(chuàng)新成為企業(yè)的發(fā)展趨勢。例：本土家電連鎖企業(yè)順點(diǎn)電從2003年5月1日起正式啟動會員制，目前已擁有超過10萬名會員，其中長期、穩(wěn)定購買的忠實(shí)會員達(dá)20000人，其中每單消費(fèi)近3000元，成為順電寶貴的客戶資源。為進(jìn)一步完善會員服務(wù)，2005年10月，順電推出“家電家居一站通”顧問服務(wù)活動，為購置了新房、準(zhǔn)備裝修或舊房改造而又需要成套購買家電的客戶提供家電裝修顧問、全程陪同選購、送貨安裝預(yù)約、售后專人跟進(jìn)、家電醫(yī)院以及保證低價承諾等服務(wù)和優(yōu)惠。競爭激烈的環(huán)境下，想要留住顧客的心， 不斷創(chuàng)新至關(guān)重要。
2. 做好會員制創(chuàng)新的主要因素
會員制使我們更清楚，我們應(yīng)該為誰（目標(biāo)客戶）去做一些什么事情（行銷手段），才能得到顧客的青睞和忠誠（顧客回頭率與忠誠度）。然而會員優(yōu)惠方式，目標(biāo)客戶是否喜歡、是否具有可操作性，是否與競爭對手有差異，成為我們想要做好會員制營銷必不可少的思考因素。最終在于創(chuàng)新，經(jīng)過分析會員制創(chuàng)新的主要因素分三種：
（1） 會員需求信息的收集(信息化管理)。會員制的不斷創(chuàng)新是在考驗(yàn)一個企業(yè)究竟對他的顧客有多了解。所謂“創(chuàng)新”必須從顧客的需求出發(fā)，決不能單靠頭腦去判斷會員需要什么，推廣與維持會員制，最關(guān)鍵的是真正從會員需求出發(fā)，多為會員著想，維護(hù)會員的利益，注重會員深層次的需要和欲望。只有清楚顧客需要什么，我們才能夠正確的為顧客推出活動。顧客的需求就成為非常關(guān)鍵的因素。先可以通過商卡通對會員信息的收集：
a. 系統(tǒng)設(shè)置-個性化設(shè)置，新增自定義字段（顧客信息收集）。
b. 會員管理-我的會員-會員修改，通過電話記錄下這個會員的需要信息并記錄下來。
c. 下載會員信息，下載后整理會員需求信息。作為創(chuàng)新活動制定的憑證信息。
（2） 營銷活動快捷的發(fā)布速率和強(qiáng)有力的執(zhí)行力度。
a. 會員信息收集后，對會員需求信息進(jìn)行分析，總結(jié)出一個可操作性的會員活動。通過短信營銷快速發(fā)布下去。
b. 會員活動要有始有終，活動過程中增進(jìn)與會員間的感情，培養(yǎng)顧客的忠誠度。加強(qiáng)活動的執(zhí)行力度。做到一個活動從發(fā)布到執(zhí)行再到結(jié)束，達(dá)到一個既定的目標(biāo)和增進(jìn)會員間情感的完整過程。
（3） 完善的售后服務(wù)體系。
a. 擁有完善的服務(wù)體系是對不斷創(chuàng)新后成果的保證，可以有效的提高和維護(hù)顧客的滿意度和忠誠度。
b. 做好活動顧客的回訪工作，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。 發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢和不足，為下一次活動策劃作積累。
3. 會員制營銷不斷創(chuàng)新的意義
制銷售是企業(yè)競爭不斷加劇的產(chǎn)物，已經(jīng)有越來越多的機(jī)構(gòu)將會員制銷售作為主導(dǎo)性的促銷策略。并且使用各種可能的方式來給予消費(fèi)者以更多的價值（比如親切的服務(wù)、自由發(fā)揮的空間、良好的消費(fèi)環(huán)境等），以促使他們的忠誠。最終為自身帶來持續(xù)的發(fā)展。隨著競爭的進(jìn)一步加劇，會有更多的目前僅采取較簡單的會員制營銷的企業(yè)不斷創(chuàng)新其促銷策略，來提高其會員顧客的數(shù)量，增加會員顧客忠誠度。從而不斷創(chuàng)新在會員制營銷中的意義更加重大。
（1） 促進(jìn)個性化經(jīng)營，不斷創(chuàng)新，保持著與其他企業(yè)的差異性。保持著個性化經(jīng)營，在激烈競爭的大環(huán)境下占有一席之地。
（2） 增加會員顧客忠誠度。把更多低效會員轉(zhuǎn)變成企業(yè)的高效會員，老會員推薦新會員，增加會員基數(shù)，保證銷售額。
（3） 有利于擴(kuò)大經(jīng)營。隨著會員量的不斷增進(jìn)，消費(fèi)量的提高，借助著不斷創(chuàng)新，更加促進(jìn)了企業(yè)的向更大規(guī)模化發(fā)展。
（4） 提高競爭力。在日益激烈不正當(dāng)價格競爭中，可以保持著強(qiáng)有力的競爭力，從而提高產(chǎn)品的附加值和提高利潤率。
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